Palestra na 18ª Fecoimp aponta a necessidade de um bom atendimento par ao sucesso das empresas

No primeiro dia de Fecoimp foi realizada no Salão do Empreendedor do Sebrae, uma palestra com a instrutora e consultora, Nábia Ribeiro, com a temática “Atender bem dá resultado”, que apontou a importância de um bom atendimento para o sucesso das empresas diante de seus clientes, e ao mesmo tempo mostrou o quanto um atendimento ruim pode gerar repercussões negativas com a queda de rendimento e de lucro.

No decorrer da oratória, a palestrante foi enumerando questões como, a relevância de fidelizar o cliente - pois recuperá-lo é um caminho mais difícil e que gera mais despesas; a opinião pública favorável que ajuda na consolidação da marca e na geração de lucros; a importância das relações profissionais gerando produtividade; e por último frisou sobre o bom atendimento ao cliente, pois este sendo bem atendido, sempre volta.

Um recente estudo do Procon mostrou que 68% das perdas de clientes é dada pela insatisfação com a má qualidade do serviço e atendimento das empresas. Diante disso, a consultora afirmou que há necessidade da personalização do atendimento para mudar o atendimento, identificando os problemas para corrigi-los e tornar assim, o cliente satisfeito.

“É extremamente importante identificar quem é o cliente, quais as dores e anseios, para agir em base dessas necessidades e gerar um atendimento focado para cada pessoa. Com esse conhecimento em mãos, é só alinhar o produto à necessidade”, comentou a consultora Nábia Ribeiro, sobre a dinâmica de mapear as necessidades das diferentes demandas pessoais junto as empresas.

A Fecoimp 2018 acontece de 12 a 15 de setembro, no Centro de Convenções de Imperatriz, localizado na rua Marechal Hermes da Fonseca, número 32, no centro de Imperatriz – MA. A edição deste ano da feira conta com o patrocínio da Secretaria de Estado de Indústria, Comércio e Energia (Seinc), Secretaria de Estado de Cultura e Turismo (Sectur), Emap – Porto do Itaqui, Prefeitura de Imperatriz, VLI, Suzano Papel e Celulose, Banco do Nordeste, Banco do Brasil, Banco da Amazônia, Governo Federal, Programa de Desenvolvimento de Fornecedores (PDF), Federação das Indústrias do Estado do Maranhão (Fiema), Universidade Ceuma, Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado do Maranhão (Fecomércio) e Grupo Mateus. O evento tem, ainda, o apoio do Conselho de Jovens Empresários (Conjove), Conselho da Mulher Empresária (CME), Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), Serviço Social do Comércio do Maranhão (Sesc) e do 50º Batalhão de Infantaria de Selva (50º Bis).

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